Podmienky poskytovania individuálnych konzultácií

1. Poskytovateľ služby

2. Charakter poskytovanej služby

EMOCJA s. r. o. poskytuje individuálne konzultácie formou online stretnutí.

Konzultácie sú individuálne prispôsobené potrebám klienta a môžu sa týkať osobných, vzťahových a životných tém, zvládania náročných situácií, práce s emóciami, stresom, sebapoznaním a ďalších tém podľa aktuálnych potrieb klienta.

Jedna konzultácia trvá 50 minút.

Podrobnejšie informácie o povahe a priebehu spolupráce sú uvedené v Informovanom súhlase a Dohode o poskytovaní psychologických služieb, ktoré klient dostane pred prvým stretnutím.

3. Rezervácia termínu

Termín individuálnej konzultácie je možné rezervovať prostredníctvom online rezervačného systému dostupného na webovej stránke.

Rezervácia termínu je dokončená po výbere termínu a úspešnej úhrade ceny konzultácie.

Po úspešnej rezervácii klient dostane na e-mailovú adresu uvedenú pri rezervácii potvrdenie a informácie potrebné k uskutočneniu konzultácie.

Prvé stretnutie

Pri prvom stretnutí klient pred konzultáciou dostane:

• link na online stretnutie,
• Dohodu o poskytovaní psychologických služieb (kontrakt),
• Informovaný súhlas s poskytovaním psychologických služieb.

Klient je vyzvaný, aby si dokumenty pred prvým stretnutím prečítal a v prípade otázok kontaktoval poskytovateľa.

Opakované stretnutie

Pri opakovaných konzultáciách klient dostane:

• link na online stretnutie,
• faktúru alebo doklad o úhrade.

4. Cena a platba

Cena jednej individuálnej online konzultácie je: 50 EUR / 50 minút.

Konzultácia sa uhrádza vopred prostredníctvom webovej stránky pri rezervácii termínu.

Rezervácia je potvrdená po úspešnom prijatí platby.

Faktúra bude klientovi zaslaná elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú pri rezervácii.

Poskytovateľ nie je platiteľom DPH.

5. Zrušenie alebo presunutie termínu

Ak klient potrebuje dohodnutý termín zrušiť alebo presunúť, je potrebné informovať poskytovateľa najneskôr 24 hodín pred začiatkom konzultácie.

Pri zrušení alebo presunutí termínu viac ako 24 hodín vopred môže byť klientovi ponúknutý náhradný termín alebo bude postupované podľa podmienok refundácie.

Pri zrušení termínu menej ako 24 hodín pred jeho začiatkom alebo pri nedostavení sa na konzultáciu môže byť účtovaný storno poplatok vo výške 50 EUR.

V prípade závažných a nepredvídateľných okolností môže poskytovateľ od účtovania storno poplatku upustiť.

6. Refundácie

Ak klient zruší konzultáciu v súlade s podmienkami uvedenými vyššie a vznikne mu nárok na vrátenie platby, refundácia bude vykonaná spôsobom a v lehote zodpovedajúcej použitému spôsobu platby a príslušným právnym predpisom.

Ak klient požiada o presunutie termínu včas, môže byť platba po dohode použitá na nový termín.

Práva klienta, ktoré mu vyplývajú z platných právnych predpisov, týmto nie sú dotknuté.

7. Online forma konzultácie

Konzultácie prebiehajú online prostredníctvom videohovoru.

Klient je zodpovedný za svoje internetové pripojenie, zariadenie a vhodné, pokojné a súkromné prostredie počas konzultácie.

Ak dôjde k technickým problémom na strane klienta, poskytovateľ sa podľa možností pokúsi pomôcť s obnovením spojenia.

Ak dôjde k technickým problémom na strane poskytovateľa, ktoré znemožnia uskutočnenie konzultácie, klientovi bude podľa okolností ponúknutý náhradný termín.

8. Zodpovednosť a hranice poskytovanej služby

Individuálna konzultácia je odborná služba poskytovaná v rámci dohodnutého rozsahu spolupráce.

Poskytovateľ nemôže garantovať konkrétny výsledok konzultácie alebo spolupráce. Výsledok závisí od individuálnej situácie klienta, jeho potrieb a ďalších okolností.

Online konzultácia nenahrádza urgentnú zdravotnú, psychiatrickú ani inú neodkladnú zdravotnú starostlivosť.

Konzultácia nie je určená na riešenie bezprostredných krízových situácií, pri ktorých je ohrozený život alebo zdravie klienta alebo inej osoby.

V prípade bezprostredného ohrozenia života alebo zdravia je potrebné vyhľadať okamžitú odbornú pomoc alebo kontaktovať príslušnú tiesňovú či krízovú službu.

9. Komunikácia medzi konzultáciami

E-mailová komunikácia je určená predovšetkým na organizačné a administratívne účely, ako sú rezervácie, zmeny termínov, platby a ďalšie praktické otázky.

E-mail neslúži ako náhrada konzultácie ani ako forma nepretržitej krízovej podpory.

V prípade akútnej krízovej situácie je potrebné vyhľadať bezodkladnú odbornú pomoc.

10. Dôvernosť

Informácie získané počas konzultácií sú dôverné.

Poskytovateľ postupuje pri ochrane informácií získaných v rámci poskytovania psychologických služieb v súlade s príslušnými právnymi predpismi a profesijnými povinnosťami.

Podrobnejšie informácie o dôvernosti a jej zákonných limitoch sú uvedené v Informovanom súhlase a Dohode o poskytovaní psychologických služieb.

11. Ochrana osobných údajov

Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov / GDPR, ktorý je dostupný na webovej stránke.

Pri poskytovaní psychologických služieb môže dochádzať k spracúvaniu osobných údajov vrátane údajov týkajúcich sa zdravia v rozsahu potrebnom na poskytovanie služby a plnenie zákonných povinností.

12. Zrušenie alebo zmena termínu zo strany poskytovateľa

Ak poskytovateľ z vážnych dôvodov nemôže konzultáciu uskutočniť, bude klient o tejto skutočnosti informovaný čo najskôr.

Klientovi bude podľa možností ponúknutý náhradný termín.

Ak klient náhradný termín nevyužije alebo náhradný termín nie je možné poskytnúť, uhradená suma bude klientovi vrátená v rozsahu, v akom to vyplýva z príslušných právnych predpisov a okolností konkrétneho prípadu.

13. Oboznámenie s podmienkami

Pred rezerváciou termínu má klient možnosť oboznámiť sa s týmito podmienkami, cenou služby, informáciami o spracúvaní osobných údajov a ďalšími informáciami dostupnými na webovej stránke.

Odoslaním rezervácie klient potvrdzuje, že sa s podmienkami poskytovania služby oboznámil.

Tieto podmienky nenahrádzajú Informovaný súhlas s poskytovaním psychologických služieb ani Dohodu o poskytovaní psychologických služieb, ktoré klient dostane pred prvým stretnutím.

Zhrnutie